Klaim pengembalian dana atau pembatalan pesanan dikirimkan melalui e-mail: support@papistop.com. Saat mengirimkan klaim pelanggan harus menyatakan alasannya. Kami berhak untuk tidak menerima klaim dari pembeli jika alasan yang disampaikan, dianggap tidak masuk akal.
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (seperti baru), kemasan asli masih tersegel atau tidak ada yang rusak.
Untuk dapat menerima pengembalian, Anda harus menunjukkan nomor dan kode pesanan pihak yang membeli produk tersebut.
Pelanggan berhak mengembalikan produk yang telah dibeli dan meminta produk tersebut diganti dengan produk lain atau meminta pengembalian dana, jika:
1. Kesalahan yang terbukti terjadi akibat kelalaian pihak kami (pelanggan menerima produk yang salah atau produk yang cacat kualitasnya). Pelanggan harus mengembalikan produk tersebut dalam waktu (30) hari sejak barang diterima, dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak kami.
2. Jika keputusan pelanggan untuk mengembalikan produk bukan karena alasan yang telah disebutkan sebelumnya di atas, perusahaan berhak untuk tidak mengabulkan klaim pelanggan. Jika keluhan dikabulkan, pelanggan dapat mengembalikan produk dalam waktu (30) hari sejak barang diterima. Dalam hal ini semua biaya transportasi serta selisih harga produk akan ditanggung oleh pelanggan.
Dalam semua kasus, produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap, tanpa kerusakan apa pun, dan masih dalam kemasan aslinya, sama seperti saat pertama kali diterima pelanggan. Jika tidak dikembalikan dalam waktu (30) hari, maka kami tidak wajib memberikan pengembalian dana.
Setelah memenuhi syarat dan ketentuan pengembalian produk, pelanggan berhak untuk menerima produk lain dengan nilai yang sama atau berhak untuk menerima pengembalian dana. Pengembalian dana kepada pelanggan akan dilakukan dalam waktu sembilan puluh (90) hari sejak kami menerima produk yang dikembalikan.
Jika terjadi pengembalian yang berulang kali atau pengembalian yang, sesuai dengan kebijakan perusahaan kami, dianggap telah disalahgunakan oleh pelanggan atau pelanggan memiliki itikad buruk, maka pihak kami berhak menolak untuk mengembalikan produk, bahkan jika syarat dan ketentuan pengembalian telah terpenuhi.
Syarat dan ketentuan ini tidak akan mempengaruhi hak-hak konsumen yang dilindungi oleh hukum.